Na Black Friday, frete grátis pesa mais que entrega rápida, aponta pesquisa

Pesquisa de intenção de compra para a Black Friday realizada pela LWSA em parceria com a Opinion Box, divulgada em 5 de outubro de 2026, indica que o consumidor brasileiro troca velocidade por economia na entrega.

Segundo o levantamento, 55% sempre buscam frete grátis, aceitando prazo maior, e 50% preferem esperar para não pagar pela entrega. Apenas 19% se dispõem a desembolsar mais para receber rapidamente.

O custo logístico aparece como o principal motivo de abandono: 36% desistem da compra por causa do valor da entrega, contra 24% que desistem por causa do prazo.

Como o consumidor escolhe a modalidade

Na hora de fechar, 49% optam pela entrega padrão, de menor custo; 33% escolhem a expressa, de até dois dias; 29% preferem retirada em loja física; e 29% querem entrega no mesmo dia.

O pós-venda cobra caro

A pesquisa também mediu o efeito de uma experiência ruim: 50% não voltam a comprar após um atraso excessivo, e outros 50% não retornam se o produto chega danificado ou diferente do anunciado. Entre os entrevistados, 45% considerariam úteis alertas automatizados sobre possíveis atrasos e 30% avaliariam a loja conforme a compensação oferecida.

O que muda para quem vende

O dado reposiciona a disputa logística. Enquanto as plataformas aceleram a promessa de prazo — o Mercado Livre lançou entrega em até 60 minutos em São Paulo em setembro —, a maioria do público declara que o que decide a compra é o valor do frete, não o relógio.

Para o seller, a leitura prática é olhar a taxa de abandono na etapa de frete antes de investir em malha rápida. Se 36% saem pelo custo e só 19% pagam por velocidade, o retorno de subsidiar frete tende a ser maior que o de encurtar prazo — e a conta muda por categoria e por ticket.